브랜드 스토리텔링의 패러다임이 바뀌고 있어요. 더 이상 기업의 '왜'가 중심이 아닙니다. 이제는 고객의 '왜'에 초점을 맞춰야 할 때예요. 이 새로운 접근법이 어떻게 마케팅 전략을 혁신시키고 있는지 함께 알아볼까요?
브랜드 스토리텔링의 새로운 패러다임
여러분, 사이먼 시넥의 'Start with Why'라는 말 들어보셨죠? 이 개념이 마케팅계를 휩쓸었던 게 엊그제 같은데, 이제는 새로운 바람이 불고 있어요.
Robert Rose라는 콘텐츠 전략 전문가가 흥미로운 주장을 했어요. "고객은 여러분 회사의 '왜'에 그다지 관심이 없다"고요. 충격적이죠? 하지만 곰곰이 생각해보면 일리가 있어요.
기업의 '왜'에서 고객의 '왜'로
사실 대부분의 고객들은 여러분의 열정이나 미션 때문에 제품을 사지 않아요. 그들에겐 자신만의 '왜'가 있거든요. 우리가 주목해야 할 건 바로 이 부분이에요.
애플의 사례를 한번 볼까요? 'Think Different' 캠페인, 정말 혁신적이었죠. 하지만 여기서 중요한 건 애플이 "우리는 다르게 생각해"라고 말한 게 아니에요. "당신이 다르게 생각한다"고 말한 거죠. 고객의 '왜'에 초점을 맞춘 거예요. 이게 바로 새로운 브랜드 스토리텔링의 핵심이랍니다!
고객의 '왜'를 찾아내는 방법
자, 그럼 어떻게 고객의 '왜'를 찾아낼 수 있을까요? Robert Rose가 제안한 '5 Whys' 기법을 한번 살펴볼까요?
- 여러분의 아이디어를 나열해보세요.
- 각 아이디어에 대해 '왜?'라는 질문을 다섯 번 해보세요.
- 이 과정을 통해 고객의 진짜 니즈를 발견할 수 있어요.
이 방법이 왜 효과적일까요? 우리는 종종 표면적인 이유에 현혹되곤 해요. 하지만 '왜'를 계속 물어보면, 결국 고객의 진짜 마음에 다다를 수 있답니다.
실제 적용 사례
예를 들어볼까요? 한 커피 브랜드가 있다고 해봐요.
Q: 왜 우리 커피를 마시나요?
A: 맛있어서요.
Q: 왜 맛있다고 생각하세요?
A: 고소하고 풍부한 향이 좋아요.
Q: 왜 그런 향이 중요한가요?
A: 아침에 기분 좋게 하루를 시작할 수 있어서요.
Q: 왜 기분 좋은 시작이 필요한가요?
A: 하루를 활기차게 보내고 싶어서요.
Q: 왜 활기찬 하루가 중요한가요?
A: 일과 삶에서 최선을 다하고 성취감을 느끼고 싶어서요.
보이시나요? 단순히 '맛있는 커피'를 넘어, 고객의 진정한 '왜'는 '성취감 있는 삶'이었어요. 이런 식으로 고객의 깊은 니즈를 파악할 수 있답니다.
브랜드 스토리 만들기: 고객의 '왜'를 중심으로
자, 이제 고객의 '왜'를 알았으니 어떻게 브랜드 스토리를 만들 수 있을까요?
1. 연결점 찾기
여러분의 열정과 고객의 니즈가 만나는 지점을 찾아보세요. 그곳이 바로 황금빛 기회예요! 예를 들어, 여러분이 최고 품질의 커피를 만드는 걸 좋아하고, 고객은 성취감 있는 삶을 원한다면? "최고의 하루를 위한 최고의 커피"라는 메시지가 나올 수 있겠죠.
2. 스토리 구축하기
이제 그 연결점을 중심으로 스토리를 만들어보세요. 고객이 공감할 수 있는, 그들의 마음을 울리는 이야기를요. "매일 아침, 우리의 커피와 함께 당신의 꿈을 향해 한 걸음씩 나아가세요."와 같은 식으로요.
3. 지속적인 소통
스토리를 만들었다고 끝이 아니에요. 고객과 지속적으로 소통하며 그들의 '왜'가 변화하는지, 우리의 메시지가 여전히 유효한지 계속 체크해야 해요. 마케팅은 끊임없는 대화예요.
새로운 접근법의 장점
이런 새로운 접근법이 왜 중요할까요? 몇 가지 이유를 살펴볼게요.
- 고객 중심적: 말 그대로 고객을 중심에 두는 전략이에요. 이는 고객 충성도 향상으로 이어질 수 있죠.
- 차별화: 많은 기업들이 여전히 자신의 '왜'에 집중하고 있어요. 고객의 '왜'에 초점을 맞추면 경쟁에서 한 발 앞서 나갈 수 있어요.
- 진정성: 고객의 진짜 니즈를 이해하고 그에 맞춰 소통하면, 더 진정성 있는 브랜드로 인식될 수 있어요.
- 효과적인 커뮤니케이션: 고객의 언어로 말하게 되니, 메시지가 더 잘 전달될 수 있죠.
주의할 점
물론 이 접근법에도 주의할 점이 있어요.
- 균형 잡기: 고객의 '왜'에만 너무 집중하다 보면 브랜드의 정체성을 잃을 수 있어요. 균형을 잘 잡아야 해요.
- 지속적인 연구: 고객의 니즈는 계속 변해요. 끊임없는 연구와 소통이 필요하답니다.
- 진정성 유지: 고객의 '왜'를 이용만 하려 들면 오히려 역효과가 날 수 있어요. 진심으로 고객을 이해하려는 자세가 중요해요.
여러분, 어떠세요? 브랜드 스토리텔링에 대한 새로운 시각이 생기셨나요? :)
"당신이 사랑하는 일을 하세요. 돈은 따라올 거예요"라는 말 있죠? 우리 마케터들에겐 이렇게 바꿔볼까요? "당신의 고객이 당신이 사랑하는 일을 사랑하게 만드세요. 그러면 돈은 따라올 거예요."
이 새로운 접근법으로 여러분의 브랜드 스토리를 다시 한번 들여다보는 건 어떨까요? 고객의 '왜'에 귀 기울이다 보면, 여러분의 브랜드가 어떤 이야기를 해야 할지 더 선명해질 거예요.
마지막으로, 이 모든 과정은 쉽지 않아요. 하지만 포기하지 마세요! 고객의 마음을 이해하는 여정은 길고 때로는 힘들 수 있지만, 그만큼 가치 있는 일이에요. 여러분의 노력이 언젠가는 빛을 발할 거예요. 화이팅! 👍
자, 이제 여러분의 생각은 어떠신가요? 고객의 '왜'를 중심으로 브랜드 스토리를 다시 써볼 준비가 되셨나요? 여러분의 경험이나 생각을 나눠주시면 좋겠어요. 함께 배우고 성장하는 게 marketing의 묘미 아니겠어요? ^^